Butonul de retragere la magazinul online: ce cere legea din 2026

Din 19 iunie 2026, orice magazin online care vinde către persoane fizice trebuie să aibă pe site un buton de retragere din contract. Pe buton scrie „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de clară, duce la un formular scurt, se încheie cu un al doilea buton, „confirmați retragerea”, iar clientul primește imediat o confirmare, pe email, cu ce a trimis, data și ora. Obligația vine din OUG 18/2026, care a introdus art. 11¹ în OUG 34/2014. Termenul de retragere de 14 zile rămâne același.

Pe scurt

• Butonul e obligatoriu din 19 iunie 2026 pentru comenzile făcute pe site sau în aplicație.
• Eticheta: „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de clară, vizibilă pe toată perioada de retragere.
• Formularul cere numele, comanda și adresa unde primește omul confirmarea.
• Pasul final e un buton „confirmați retragerea”, iar confirmarea pleacă imediat, cu data și ora.
• Cele 14 zile pentru retragere și cele 14 zile pentru rambursare nu se schimbă.
• Nerespectarea se amendează cu 5.000 până la 15.000 de lei.

Luni dimineață, în căsuța de email a magazinului: „Bună, vreau să returnez geaca, cum fac?” Trimis sâmbătă. Până acum, răspundeai cu formularul de retragere atașat și cu adresa unde se trimite coletul.

Acum deschide-ți magazinul pe telefon, ca un client, și caută butonul. Dacă găsești doar un PDF în pagina de termeni și condiții, magazinul nu e încă în regulă.

Ce act a adus butonul și de când se aplică?

Butonul vine din Directiva (UE) 2023/2673, care modifică directiva europeană despre drepturile consumatorilor. În România a fost transpusă prin OUG 18/2026 din 19 martie 2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026 (legislatie.just.ro, OUG 18/2026, verificat 15.10.2026).

Ordonanța introduce în OUG 34/2014 un articol nou, art. 11¹, despre retragerea din contractele încheiate printr-o interfață online. Potrivit art. IV alin. (1) din OUG 18/2026, partea asta se aplică începând cu 19 iunie 2026. Aceeași ordonanță mai aduce și alte obligații de informare, de exemplu despre garanția legală, care se aplică de la 27 septembrie 2026. Despre ele nu vorbim aici.

O ordonanță de urgență trece apoi prin Parlament, care o poate aproba cu modificări. Înainte să schimbi ceva pe site, verifică forma în vigoare pe legislatie.just.ro.

Ce trebuie să aibă, exact, butonul de retragere?

Cerința	Ce spune art. 11¹ din OUG 34/2014	Ce verifici la tine
Eticheta	„retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate, ușor de citit (alin. 2)	Butonul nu se cheamă „Contact” sau „Ajutor”
Unde stă	Afișat vizibil, ușor accesibil, disponibil permanent pe toată perioada de retragere (alin. 2)	Îl găsești de pe telefon, fără să cauți prin termeni și condiții
Ce cere formularul	Numele, detaliile prin care se identifică comanda și mijlocul electronic prin care primește confirmarea (alin. 4)	Câmpurile se completează ușor, iar motivul retragerii nu e obligatoriu
Pasul final	O funcție de confirmare cu mențiunea „confirmați retragerea” (alin. 6)	Formularea e exact asta
Dovada	Confirmarea de primire, pe suport durabil, fără întârzieri nejustificate, cu conținutul declarației, data și ora (alin. 7)	Emailul pleacă singur, imediat după click
Termenul	Retragerea e făcută la timp dacă declarația a fost trimisă înainte să expire perioada (alin. 8)	Data și ora din confirmare se păstrează

Două lucruri de reținut. Pentru buton, legea dă un exemplu și acceptă o formulare similară. Pentru pasul final, scrie direct mențiunea „confirmați retragerea”, deci e mai sigur să o folosești exact așa.

Motivul retragerii nu e printre informațiile cerute, iar retragerea nu trebuie justificată (art. 9). Dacă vrei să afli de ce returnează oamenii, câmpul de motiv rămâne opțional. Legea nu spune nici dacă poți cere cont și parolă. Varianta prudentă e ca butonul să meargă și fără cont, doar cu datele comenzii.

Tot din 19 iunie, informațiile pe care le dai înainte de comandă trebuie să spună, după caz, că funcția de retragere există și unde o găsește omul (art. 6 alin. 1 lit. h).

Ce nu se schimbă?

Butonul e o cale în plus de a anunța retragerea. Restul regulilor din OUG 34/2014 rămân cum erau (legislatie.just.ro, OUG 34/2014, verificat 15.10.2026):

• 14 zile pentru retragere, de la ziua în care omul primește produsul, fără să justifice decizia (art. 9).
• Celelalte căi rămân valabile. Omul poate folosi în continuare formularul tipizat din anexă sau orice declarație clară, de exemplu un email (art. 11 alin. 1).
• 14 zile pentru rambursare, de la data la care ai aflat de retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă omul nu acceptă alta (art. 13 alin. 1 și 2).
• Poți amâna rambursarea până primești produsul înapoi sau dovada că omul l-a trimis, în funcție de care vine întâi (art. 13 alin. 4).
• Omul trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la anunț și plătește costul direct al returului, dacă l-ai informat dinainte (art. 14).
• Excepțiile rămân. Produsele făcute după specificațiile clientului, cele care se strică repede sau produsele sigilate desfăcute, care nu se pot returna din motive de igienă, nu au drept de retragere (art. 16).

Cum verifici în zece minute dacă magazinul tău e în regulă?

Ia o comandă reală, a ta sau a unui coleg, și parcurge drumul unui client:

1. Deschide magazinul pe telefon. Cronometrează cât îți ia să găsești butonul, fără să intri în contul de administrator.
2. Uită-te la eticheta butonului și la cea a pasului final. Compară-le cu tabelul de mai sus.
3. Trimite retragerea. Verifică dacă emailul de confirmare a sosit și dacă are data, ora și ce ai completat.
4. Verifică dacă butonul se vede și pe o comandă livrată acum zece zile, nu doar pe una de azi.
5. Uită-te unde ajunge cererea în magazin. Cine o vede, și în cât timp?

Pasul cinci se uită ușor. Butonul e cerut de lege, dar returul îl face tot un om: emite AWB-ul de retur, primește coletul, verifică produsul și dă banii înapoi în 14 zile.

Ce face programul magazinului și ce rămâne la tine?

Funcția de retragere stă în magazinul tău, deci o oferă programul pe care e construit. Verifică întâi dacă furnizorul tău a adăugat-o, în Gomag, MerchantPro, Shopify sau WooCommerce, unde există extensii separate pentru asta. Apoi verifică etichetele cu tabelul de mai sus, fiindcă o traducere din engleză poate să nu sune ca în lege.

Ce rămâne nerezolvat e ce se întâmplă după click. Cererea ajunge într-o căsuță de email, lângă restul mesajelor, iar termenul de 14 zile pentru bani curge de acolo. Asta e partea pe care o legăm noi:

• cererea de retragere intră în evidența clienților, lângă comandă și conversațiile cu omul
• primești o reamintire înainte să expire termenul de rambursare
• clientul care întreabă „ați primit coletul?” primește răspunsul singur, ca în articolul despre „unde este comanda mea”

AWB-ul de retur și banii înapoi rămân în programul magazinului, cu curierii și plățile lui.

Partea asta e descrisă pe pagina despre pașii din birou care merg singuri. Pentru magazinele pe Gomag, MerchantPro, Shopify sau WooCommerce, pachetul E-commerce pornește de la 5.999 RON instalarea și 1.299 RON pe lună, iar restul e pe pagina despre digitalizarea magazinelor online.

Dacă vrei un magazin construit de noi, pe cod propriu, prețul pornește de la 14.999 RON, plătit o dată, iar funcția de retragere intră în ce construim. Detaliile sunt pe pagina despre site-uri și magazine online.

Dacă vrei să ne uităm împreună pe magazinul tău, programează discuția gratuită.

Ce nu acoperă articolul ăsta?

Nu e un aviz juridic. Am citit textul ordonanței și l-am rezumat cât de exact am putut. Pentru un caz special, cum ar fi abonamentele, conținutul digital sau vânzarea în mai multe țări, întreabă un avocat specializat în protecția consumatorilor.

Nu se aplică vânzărilor între firme. Obligația privește contractele cu consumatorii, adică persoane fizice care cumpără pentru ele.

Nu am găsit un ghid ANPC despre cum trebuie să arate concret butonul, până la 15.10.2026. Dacă apare, din el se vede cum citesc controalele regula.

Serviciile financiare la distanță au reguli separate, introduse de aceeași ordonanță (art. 16¹ și următoarele). Nu le-am tratat aici.

Întrebări frecvente

De când e obligatoriu butonul de retragere?

Din 19 iunie 2026, conform OUG 18/2026, care a introdus art. 11¹ în OUG 34/2014.

Se schimbă termenul de 14 zile pentru retur?

Nu. Clientul are în continuare 14 zile să se retragă, fără să spună de ce, iar tu ai 14 zile să-i dai banii înapoi.

Mai e valabil formularul de retragere trimis pe email?

Da. Omul poate folosi în continuare formularul tipizat sau orice declarație clară. Butonul e o cale în plus, obligatorie pentru magazin.

Ce amendă riscă magazinul fără buton?

Între 5.000 și 15.000 de lei, potrivit art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014, introdus prin OUG 18/2026.