Pentru clinici și cabinete din Craiova
Un pacient care nu primește răspuns sună la următorul cabinet din listă. Recepția nu poate fi în două locuri deodată, iar telefonul sună și când sala de așteptare e plină.
Ce se schimbă
Apelurile pierdute nu se întorc
Când recepția e ocupată sau programul s-a încheiat, apelul se pierde. Pacientul nu lasă mesaj, sună în altă parte.
Apelul fără răspuns primește un mesaj
În locul tăcerii pleacă imediat un mesaj scris, cu variantele de programare. Pacientul nu mai trebuie să sune a doua oară, iar cererea intră în același loc cu restul.
Neprezentările costă un interval întreg
Un pacient care nu vine blochează un interval pe care altcineva l-ar fi luat. Confirmarea telefonică, una câte una, consumă ore de recepție.
Reamintirea rămâne a softului tău
Programul de clinică o trimite deja și o face bine: n-are rost s-o plătești de două ori. Dacă lucrezi încă pe agendă și telefon, confirmarea automată e primul lucru pe care îl punem.
Fișele se completează în sala de așteptare
Pacientul scrie pe hârtie ce a mai scris de trei ori, iar recepția copiază apoi totul în calculator. Documentul ajunge într-un biblioraft, nu pe pacient.
Fișele și consimțămintele, semnate înainte de ușă
Pacientul completează și semnează de acasă. Recepția nu mai copiază nimic, iar documentul se găsește pe pacient. Softul de programări nu se ocupă de asta și nici nu pretinde.
Ce se întreabă pe scris e în patru cutii
WhatsApp, Facebook, formularul de pe site, telefonul. Fiecare are altă cutie, verificată inegal, iar istoricul pacientului e în altă parte decât întrebarea lui.
Ce se întreabă pe scris, într-un singur loc
Toate canalele ajung în același fir, cu istoricul pacientului lângă el. Întrebările care nu sunt medicale (program, adresă, parcare, acte, asigurare) primesc răspuns pe loc. Ce ține de starea pacientului trece la om din prima frază.
Când se strică ceva, deschizi un tichet
Aștepți un răspuns într-o altă limbă, de la cineva care n-a văzut niciodată cabinetul tău și nu știe ce e legat de ce.
Un partener de aici, care urmărește și îmbunătățește
Un om din Craiova care știe cum e montat cabinetul tău, nu un formular de suport.
Exemplele de mai sus descriu ce construim în mod obișnuit pentru această categorie, pe baza problemelor comune ale nișei. Nu sunt rezultate garantate: configurația și efectul depind de afacerea ta și se stabilesc la consultanța de 30 de minute.
Ce păstrezi din ce ai deja
Dacă lucrezi deja cu un sistem
Softul de programări pe care îl folosești rămâne. Programările, reamintirile și agenda sunt treaba lui și o face bine. Noi luăm documentele, canalele scrise și legătura dintre ele, adică exact ce nu intră în el.
Dacă n-ai încă nimic
Dacă lucrezi încă pe agendă și telefon, începem cu partea care doare cel mai tare, nu cu tot deodată.
Ce ne întreabă cei din domeniu
Datele pacienților sunt date sensibile. Cum le tratați?
Ca atare. Sistemul nu discută diagnostice și nu cere simptome: preia programări, confirmă, reamintește. Ce ține de starea pacientului trece la om din prima frază, iar asta e o limită scrisă în configurare, nu o promisiune verbală. Datele clinicii se stochează în Uniunea Europeană, la Frankfurt; furnizorii prin care trec mesajele sunt listați în politica de confidențialitate, fiecare cu temeiul lui.
Avem un program de clinică. Trebuie schimbat?
Nu. Dacă are API (și de obicei are), se leagă la el. Dacă nu are, construim în jurul lui fără să-ți cerem să muți fișele. Programul de clinică e cel mai prost lucru de înlocuit dintr-un cabinet.
Cine răspunde dacă pacientul întreabă ceva medical?
Tu, sau cine e de gardă. Sistemul spune că nu răspunde la asta și predă conversația cu tot contextul. Un răspuns automat la o întrebare medicală e singurul lucru pe care nu-l construim, indiferent cine îl cere.
Neprezentările la noi sunt mari. Chiar scad?
Nu-ți spunem o cifră pe care n-o avem. Mecanismul e cel care contează: reminderul cu 24 de ore înainte prinde pacienții care uitaseră, iar linkul de reprogramare transformă o neprezentare tăcută într-un interval liber pe care îl poți da altcuiva. Cifra ta ți-o arătăm după două luni.
Sănătate