Pentru saloane și săli de sport din Craiova
Într-un salon, fiecare oră liberă în program este venit care nu se mai recuperează. Iar mesajele vin exact când ai mâinile ocupate.
Ce se schimbă
Mesajele vin când lucrezi
Cineva scrie pe Instagram la ora 11, când ești cu un client în scaun. Îi răspunzi la 3, dacă îți amintești. Până atunci a întrebat în alte două locuri.
Mesajele ajung unde sunt programările
Cererea de pe WhatsApp sau Instagram ajunge lângă restul programului, nu într-o a treia aplicație pe care o verifici seara. Softul de programări e bun înăuntrul lui; problema e ce rămâne în afara lui.
Neprezentările îți sparg programul
Un client care nu vine lasă o oră goală pe care nu o mai poți vinde. Fără un reminder automat, singura variantă este să suni tu, pe fiecare, în fiecare zi.
Reminderul rămâne al softului tău
Mero și Booksy îl trimit deja, iar noi nu-l dublăm: ai plăti a doua oară pentru același mesaj. Dacă n-ai încă niciun soft, reminderul e primul lucru pe care îl punem, fiindcă ora goală nu se mai vinde.
Fișele se completează în picioare, la recepție
Primele minute ale ședinței se duc pe un formular completat pe genunchi și pe o semnătură pusă în grabă. Hârtia ajunge într-un biblioraft din care nu se mai scoate.
Fișele și consimțămintele, completate înainte
Clientul completează fișa și semnează de acasă. Se arhivează singur, pe client, și se găsește în trei secunde când îl ceri.
Recenziile se cer când îți aduci aminte
Clienții mulțumiți ar lăsa o recenzie dacă i-ar ruga cineva. În practică, întrebarea se pune rar, iar profilul de Google stagnează.
Recenzia se cere singură, după vizită
Întrebarea pleacă la câteva ore după programare, când impresia e proaspătă, și duce direct în profilul de Google. Nu mai depinde de cine și-a adus aminte azi.
Când se strică ceva, scrii pe un formular
Vineri seara nu mai merge ceva. Deschizi un tichet și aștepți un răspuns în altă limbă, de la cineva care n-a văzut niciodată salonul tău.
Un partener de aici, care urmărește și îmbunătățește
Vorbești cu un om din Craiova care știe cum e montat. Ăsta e singurul lucru pe care un furnizor cu mii de clienți nu-l poate oferi.
Ce mi-a plăcut la ei e că nu ne-au spus cum să lucrăm. Au întrebat cum lucrăm și au construit în jurul asta. Nu am schimbat nimic din obiceiurile noastre, doar a dispărut partea obositoare.
Ce păstrezi din ce ai deja
Dacă lucrezi deja cu un sistem
Dacă ai Mero sau Booksy, programările rămân acolo. Alea merg și nu le atingem. Noi ne ocupăm de ce e în afara lor: mesajele care vin pe alte canale, fișele, consimțămintele și ce se pierde între ele.
Dacă n-ai încă nimic
Dacă n-ai încă nimic, construim de la zero doar cât îți trebuie, nu un sistem pe care să-l înveți o lună.
Ce ne întreabă cei din domeniu
Am deja Mero. Ce mai aduce un sistem peste el?
Mero îți ține programările, iar alea merg. Ce nu face e să răspundă la miezul nopții pe Instagram, să sune înapoi la un apel ratat sau să-ți spună de unde vin clienții care chiar revin. Nu-l înlocuim și nu-ți cerem să muți nimic din el.
Clienții mei scriu pe Instagram, nu pe WhatsApp. Contează?
Nu, ambele se conectează oficial. Instagram e chiar canalul unde se pierd cele mai multe mesaje, fiindcă notificările lui se amestecă cu cele personale: un mesaj de la un client arată la fel ca unul de la un prieten.
Nu vreau ca un robot să vorbească în locul meu cu clienții.
Nici noi. Sistemul spune de la început ce e, răspunde la lucruri de fapt (program, preț, disponibilitate) și se retrage din conversație în momentul în care intri tu. Tot ce ține de o recomandare, o nemulțumire sau o discuție despre ce i se potrivește rămâne la tine.
Lucrez singură. Merită?
Depinde de câte mesaje primești în afara programului, nu de câți angajați ai. Dacă serile și duminicile sunt tăcere, acolo e câștigul. Dacă primești trei mesaje pe săptămână, nu merită, și ți-o spunem la discuție.
Beauty, fitness & wellness