Coș abandonat: ce mesaj trimiți, când și ce ai voie fără acord

Recuperarea unui coș abandonat începe cu un singur mesaj, trimis în aceeași zi, care îi amintește omului ce a ales și îi răspunde la ce l-ar fi putut opri. Al doilea, dacă îl trimiți, pleacă a doua zi, iar acolo te oprești. Pe email, varianta sigură e să trimiți doar celor care au bifat singuri acordul pentru mesaje comerciale, cu dezabonare în fiecare mesaj (Legea 506/2004, art. 12). Legea mai lasă o excepție pentru clienții care au mai cumpărat de la tine.

Pe scurt

• Un coș lăsat fără email sau telefon nu se poate recupera prin mesaj. Nu ai unde să scrii.
• Primul mesaj pleacă în aceeași zi, la câteva ore după, dar nu noaptea. Al doilea, a doua zi. Al treilea nu există.
• Mesajul arată produsele și răspunde la ce îi oprește des pe oameni: transportul, mărimea, termenul de livrare, returul.
• Pe email, fără acord, rămâne doar excepția pentru clienții care au mai cumpărat. Pe SMS și WhatsApp, varianta prudentă e să ai acord.
• Reducerea automată la fiecare coș îi învață pe clienți să lase coșul ca s-o primească.

Joi, 23:10. Cineva pune în coș două perechi de pantofi, ajunge la livrare, vede costul transportului și închide telefonul. Vineri dimineață, în raportul magazinului, apare un coș abandonat cu o adresă de email. Nu s-a întâmplat nimic grav. Doar că omul ăla voia pantofii, iar acum îi caută în altă parte.

Ce ai voie să trimiți fără acord de marketing?

Legea 506/2004 interzice, la art. 12 alin. (1), mesajele comerciale trimise pe email, prin SMS sau prin orice alt mijloc electronic fără consimțământul expres dat dinainte de cel care le primește (legislatie.just.ro, Legea 506/2004, verificat 15.10.2026).

Un mesaj care îl îndeamnă pe om să cumpere ce a lăsat în coș are scop comercial. Varianta prudentă e să-l tratezi exact ca pe o reclamă, chiar dacă pare doar o reamintire.

Alineatul (2) are o excepție, pentru email. Dacă ai primit adresa direct de la client, cu ocazia unei vânzări, o poți folosi pentru mesaje despre produse similare de-ale tale. Cu o condiție: să-i dai posibilitatea să refuze, simplu și gratuit, atât când îi iei adresa, cât și în fiecare mesaj. Alineatul (3) mai cere ca expeditorul să fie clar și să existe o adresă valabilă pentru dezabonare.

Cine e omul	Pe email	Pe SMS sau WhatsApp
A bifat singur acordul pentru mesaje comerciale	Da	Da, dacă acordul spune și canalul ăsta
A mai cumpărat de la tine, i-ai dat posibilitatea să refuze și n-a refuzat	Da, cu dezabonare în fiecare mesaj	Prudent, cere acordul. Excepția din lege vorbește de adresa de email
Comandă pentru prima dată și n-a bifat nimic	Prudent, nu	Nu
A lăsat coșul fără email sau telefon	Nu ai unde	Nu ai unde

Curtea de Justiție a UE a interpretat larg ideea de „vânzare”, într-o cauză pornită chiar din România: un cont gratuit poate conta ca vânzare, în anumite condiții (cauza C-654/23, hotărârea din 13 noiembrie 2025, rezumată de Matheson, verificat 15.10.2026). Acolo omul își făcuse însă cont. Pentru un coș lăsat la jumătate de cineva care n-a cumpărat niciodată, nu ne-am baza pe ea. Varianta sigură rămâne bifa.

Ce înseamnă asta în practică: la finalul comenzii pui o bifă pentru mesaje comerciale, pe care omul o pune singur, necompletată dinainte. Scrii doar celor care au bifat. Dacă trimiți multe mesaje sau ai un caz special, întreabă un avocat specializat în protecția datelor. Articolul ăsta te ajută să pui întrebarea bună, dar nu e un aviz juridic.

Când trimiți mesajele?

Primul mesaj, în aceeași zi. La câteva ore după, cât omul își mai amintește ce a ales și de ce. Dacă a lăsat coșul la unsprezece noaptea, mesajul pleacă dimineața, la o oră la care îi scrii unui om pe care îl respecți.

Al doilea, a doua zi, dacă îl trimiți. Aici răspunzi la ce îi oprește des pe cumpărătorii tăi. Știi asta din întrebările pe care le primești deja: costul transportului, termenul de livrare, cum se face returul, ce mărime să aleagă.

Al treilea nu-l trimiți. Cine n-a răspuns la două mesaje fie a cumpărat din altă parte, fie nu mai vrea. Al treilea doar îl face să se dezaboneze.

Ce scrii în mesaj?

Scurt, cu produsele în față și cu un link înapoi spre coș. Un exemplu de prim mesaj:

Bună ziua! Ați lăsat în coș pantofii Model X, mărimea 39. I-am păstrat acolo, îi găsiți aici: [link]. Dacă nu sunteți sigură de mărime, ne scrieți la acest număr și vă spune un coleg cum se potrivesc. Nu mai vreți mesaje de la noi? Dezabonare: [link]

Câteva lucruri pe care nu le scrii:

• „Ultimele bucăți” sau „doar azi”, dacă nu e adevărat. Legea 363/2007 trece afirmația falsă că un produs e disponibil doar foarte puțin timp printre practicile comerciale înșelătoare (anexa 1, pct. 7, legislatie.just.ro, verificat 15.10.2026).
• Mesaje fără nume de expeditor. Omul trebuie să știe imediat de la cine vine.
• Un ton de reproș. „Ați uitat ceva!” sună a ceartă. Omul s-a oprit cel mai probabil dintr-un motiv, iar reproșul nu-l ajută să revină.

De ce nu dai reducere la fiecare coș?

Pentru că o plătești și celor care ar fi cumpărat oricum. Iar clienții care se întorc învață repede regula: pui în coș, pleci, aștepți codul. Reducerea devine prețul obișnuit.

Reducerea are rost în câteva cazuri pe care le alegi tu: un coș mare, un client care a mai cumpărat de multe ori, un produs pe care vrei oricum să-l vinzi. Regula o stabilești tu, iar sistemul doar o aplică. Tu aprobi, sistemul execută.

Ce face programul magazinului singur și ce rămâne?

Multe programe de magazin au deja un email de coș abandonat. La Shopify e inclus, la altele e o opțiune sau o extensie. Uită-te întâi în setările tale. Dacă emailul există și merge, e posibil să-ți ajungă.

Ce rămâne nerezolvat stă între programe. Omul care a lăsat coșul a scris poate pe WhatsApp „se potrivește mărimea?”, iar mesajul a stat până luni. Emailul de coș abandonat nu știe de conversația aia, iar conversația nu știe de coș. Pe WhatsApp, un mesaj de felul ăsta e mesaj de marketing și se plătește către Meta pe fiecare trimitere. Cât costă am scris în articolul despre răspunsul automat pe WhatsApp Business.

În pachetul E-commerce, coșurile abandonate sunt o parte din patru, alături de răspunsurile despre comandă, recenziile cerute după livrare și clienții care n-au mai comandat de mult. Instalarea pornește de la 5.999 RON, iar abonamentul de la 1.299 RON pe lună. Toate variantele sunt pe pagina de pachete. La noi, mesajul de coș pleacă doar celor care și-au dat acordul, cu dezabonare în fiecare mesaj. Fără acord, nu pleacă nimic. Ce facem pentru magazine e pe pagina despre digitalizarea magazinelor online. Magazinul rămâne pe Gomag, MerchantPro, Shopify sau WooCommerce, iar cererile și conversațiile ajung în evidența clienților, lângă comenzile fiecăruia.

Dacă vrei să vedem cum arată coșurile tale și cine îți poate primi mesaje legal, programează discuția gratuită.

Cât valorează coșurile tale abandonate?

Asta n-o știm noi, dar o afli din raportul magazinului, în zece minute.

1. Numără coșurile abandonate din ultima lună care au o adresă de email.
2. Dintre ele, numără câte sunt ale cuiva care a bifat acordul pentru mesaje comerciale. Doar acelea primesc mesajul.
3. Înmulțește cu valoarea medie a unei comenzi la tine.

Cifra asta e tot ce s-a lăsat în coș, iar ce recuperezi e doar o parte din ea. Cât de mare nu-ți poate spune nimeni dinainte. Se vede după o lună, în același raport.

Ce nu rezolvă?

Un transport scump care apare abia la final. Dacă oamenii pleacă fix la pasul cu livrarea, mesajul doar îi aduce înapoi la aceeași surpriză. Spune costul transportului mai devreme, pe pagina produsului.

O comandă care nu merge pe telefon. Fă o comandă de probă de pe telefonul tău, cu o singură mână, ca un client grăbit. Dacă te împiedici, nicio reamintire nu repară asta.

Oamenii care doar se uitau. Unii pun în coș doar ca să compare. Lor nu le trebuie mesaj.

Lista mică de acorduri. Dacă puțini clienți au bifat acordul, puțini primesc mesajul. Atunci de lucru e la bifa de la finalul comenzii, cerută frumos.

Întrebări frecvente

Am voie să trimit email de coș abandonat fără acord?

Varianta sigură e să trimiți doar celor care au bifat acordul pentru mesaje comerciale, cu dezabonare în fiecare email. Legea lasă o singură excepție, pentru clienții care au mai cumpărat de la tine și n-au refuzat mesajele (Legea 506/2004, art. 12).

Câte mesaje trimit pentru un coș abandonat?

Unul în aceeași zi și cel mult încă unul a doua zi. După două mesaje fără răspuns, te oprești.

Pot trimite mesajul pe WhatsApp?

Da, dacă omul a fost de acord să primească mesaje comerciale pe WhatsApp. Mesajul se plătește către Meta, la tariful de marketing.

Trebuie să dau reducere ca să recuperez coșul?

Nu. O reducere la fiecare coș îi învață pe clienți să aștepte codul. O dai doar în cazurile pe care le alegi tu.