Cum ceri recenzii la magazinul online, după ce ajunge coletul

Recenziile pentru un magazin online le ceri după livrare, când curierul arată coletul ca livrat și omul a avut câteva zile să folosească produsul. Trimiți un singur mesaj, tuturor cumpărătorilor, cu linkul direct spre recenzia produsului, și nu oferi nimic în schimb. Pe site scrii dacă și cum verifici că recenziile vin de la oameni care au cumpărat, fiindcă din 28 mai 2022 legea cere asta oricărui magazin care publică recenzii.

Pe scurt

• Ceri după ce coletul a ajuns, lăsând omului câteva zile să încerce produsul.
• Un singur mesaj, aceeași cerere pentru toți, fără reducere sau cadou în schimb.
• Un singur link în mesaj, de regulă spre recenzia produsului din magazin.
• Pe site scrii cum verifici recenziile, de exemplu că poate lăsa una doar cine a primit o comandă.
• Nu ascunzi recenziile proaste și nu ceri doar celor mulțumiți.

Duminică seara, cineva caută o cafetieră. Găsește același model în două magazine, la același preț. La primul, pagina produsului are trei recenzii, ultima din 2024. La al doilea are câteva zeci, recente, unele cu poze din bucătăria cuiva. Comandă de la al doilea și nici nu se mai uită la transport.

Primul magazin poate avea clienți la fel de mulțumiți. Doar că nu i-a întrebat nimeni.

Unde ceri recenzia, pe produs sau pe Google?

Unde	Cine o vede	Ce îți trebuie
Pe pagina produsului, în magazin	Cine e deja pe site și se hotărăște	Recenziile pornite în programul magazinului
Profilul de companie Google	Cine caută numele magazinului sau, dacă ai showroom ori punct de ridicare, cine caută pe hartă	Un loc pe care clienții îl pot vizita
Google Customer Reviews	Evaluările magazinului din Google, dacă programul e disponibil pentru tine	Un modul pe pagina de confirmare a comenzii

Recenzia de pe produs e cea care ajută cel mai direct următorul cumpărător, fiindcă o citește exact când se hotărăște. La cele mai multe magazine, pe ea o ceri prima.

Profilul de companie Google e pentru afacerile cu un loc pe care clienții îl pot vizita sau care merg ei la clienți (support.google.com/business/answer/3038177, verificat 15.10.2026). Dacă vinzi doar online, de regulă nu îndeplinești condițiile. Dacă ai showroom sau punct de ridicare, profilul merită ținut la zi, iar cum se face am scris în articolul despre profilul Google al afacerii.

Google Customer Reviews merge altfel: la finalul comenzii, omul poate accepta să primească un sondaj de la Google, iar Google îl trimite singur după data estimată de livrare (support.google.com/merchants/answer/14629205, verificat 15.10.2026). Verifică în Merchant Center dacă îl poți folosi.

Un mesaj cu trei linkuri îl pune pe om să aleagă, iar cine are de ales amână. Pune un singur link în fiecare mesaj.

Când trimiți cererea?

Numărătoarea pornește de la starea „livrat” de la curier, nu de la ziua expedierii. Apoi lași atâtea zile cât îi trebuie omului ca să aibă o părere:

• Haine și încălțăminte: câteva zile, cât să le probeze și să le poarte o dată.
• Cosmetice, suplimente, produse pentru casă: mai mult, o săptămână sau două, fiindcă efectul se vede în timp.
• Electronice și electrocasnice: câteva zile, după ce a pornit aparatul și l-a folosit.
• Cadouri: ceri recenzia despre comandă și livrare, fiindcă produsul l-a folosit altcineva.

Trimiți o dată. Dacă omul nu răspunde, nu mai revii. Dacă are un retur deschis, cererea așteaptă să se încheie returul, apoi pleacă la fel ca la toți ceilalți. Nu o anulezi doar pentru că omul a fost nemulțumit.

Ce scrii în mesaj?

Pe nume, cu produsul în față, cu un singur link, fără nimic oferit în schimb:

Bună ziua, Ana! Comanda cu cafetiera a ajuns acum câteva zile. Dacă ați apucat s-o folosiți, ne-ar ajuta o recenzie scurtă pe pagina produsului, pentru cine se gândește să o cumpere: [link]. Și dacă ceva nu e în regulă, răspundeți la mesaj și vă ajută un coleg.

Ultima frază contează. Cine are o problemă o spune acolo, iar tu o poți rezolva. Atenție însă la ordinea pașilor. Nu întrebi întâi „cum a fost?” ca să trimiți linkul doar celor mulțumiți. Asta e exact ce interzice Google.

Ce spune legea despre recenziile din magazin?

Legea 363/2007, modificată prin OUG 58/2022 ca să transpună Directiva Omnibus, are două reguli care privesc direct un magazin online (legislatie.just.ro, Legea 363/2007, verificat 15.10.2026).

Spui dacă și cum verifici recenziile. Art. 7 alin. (6) cere magazinului să ofere acces la toate recenziile despre produse și să indice dacă și cum garantează că vin de la oameni care au folosit sau au cumpărat produsul. Informația asta e considerată esențială.

În practică, o frază pe pagina cu recenzii ajunge, dacă e adevărată. De exemplu: „Pot lăsa recenzii doar cei care au primit o comandă de la noi, prin linkul trimis după livrare. Publicăm toate recenziile, cu excepția celor cu limbaj jignitor sau date personale.” Dacă nu verifici nimic, scrii asta.

Nu pretinzi o verificare pe care n-o faci. Anexa 1 a aceleiași legi trece printre practicile înșelătoare afirmația că recenziile vin de la cumpărători, fără măsuri rezonabile să verifici asta (pct. 26), și recenziile false, scrise de tine sau comandate altcuiva (pct. 27).

Așa, cererea trimisă după livrare îți servește și ca dovadă. Dacă poate lăsa recenzie doar cine a primit linkul după o comandă livrată, ai deja verificarea pe care o descrii pe site.

Ce interzic regulile Google?

Pe Google, regulile despre conținut fals sunt clare (support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114, verificat 15.10.2026). Nu oferi plată, reduceri sau produse gratuite în schimbul unei recenzii. Nu ceri recenzii doar celor mulțumiți și nu le descurajezi pe cele negative. Nu publici recenzii de la angajați, rude sau oameni apropiați, fiindcă e conflict de interese. Tabelul complet, cu ce se poate și ce nu, e în articolul despre recenziile Google, scris pentru saloane, dar valabil la fel.

Pe site-ul tău, varianta prudentă e aceeași: nu dai nimic în schimbul recenziei. Așa nu trebuie să explici nimănui de ce cele cinci stele sunt cinstite.

Ce merge singur și ce rămâne la tine?

Merge singur	Rămâne la tine
Cererea pleacă după starea „livrat” de la curier, cu zilele alese de tine pe categorie	Ce zile lași pentru fiecare categorie de produse
Aceeași cerere ajunge la toți cumpărătorii, o singură dată	Răspunsul la recenziile proaste, scris de un om
Cererea așteaptă cât e deschis un retur, apoi pleacă	Rezolvarea problemei din spatele recenziei: retur, înlocuire, scuze
Te anunță imediat când apare o recenzie de una sau două stele	Ce schimbi în produs, în descriere sau la ambalare

La o recenzie proastă răspunzi public, scurt și pe nume, apoi muți discuția într-un mesaj. Nu o ștergi. Cine citește recenziile se uită și la cum răspunzi.

Cererea de recenzie după livrare face parte din pachetul E-commerce, alături de coșurile abandonate, răspunsurile despre comandă și clienții care n-au mai comandat de mult. Instalarea pornește de la 5.999 RON, iar abonamentul de la 1.299 RON pe lună. Magazinul rămâne pe Gomag, MerchantPro, Shopify sau WooCommerce, iar ce s-a întâmplat cu fiecare cumpărător se vede în evidența clienților. Ce mai facem pentru magazine e pe pagina despre digitalizarea magazinelor online.

Dacă vrei să vedem cum ar arăta la tine, programează discuția gratuită.

Cum afli dacă te privește?

Deschide cele mai vândute zece produse ale tale și notează, pentru fiecare, câte recenzii are și din ce lună e ultima. Apoi uită-te în raportul magazinului câte bucăți ai vândut din fiecare în ultimele trei luni.

Dacă ai vândut mult și ai puține recenzii recente, cumpărătorii tăi sunt mulțumiți în tăcere. Dacă recenziile țin pasul cu vânzările, ce faci acum merge și nu-ți trebuie nimic în plus.

Ce nu rezolvă?

Nu repară produsul sau livrarea. Dacă un produs se strică des sau curierul întârzie, cererea de recenzie o să-ți arate asta mai repede. E util, dar nu e plăcut.

Nu șterge recenziile proaste. Nici nu trebuie. Câteva recenzii negative, cu răspunsuri calme, pot face pagina mai credibilă decât una cu doar cinci stele.

La puține comenzi, merge și de mână. Dacă trimiți câteva colete pe săptămână, un mesaj scris de tine, după fiecare livrare, e la fel de bun.

Întrebări frecvente

Când trimit cererea de recenzie?

După ce curierul arată coletul ca livrat, plus câteva zile ca omul să folosească produsul. La haine ajung câteva zile, la cosmetice e nevoie de mai mult.

Pot oferi o reducere pentru o recenzie?

Pe Google, nu: regulile interzic orice stimulent. Pe site-ul tău, varianta prudentă e aceeași: nu dai nimic în schimb.

Am voie să șterg recenziile negative din magazin?

Legea cere să oferi acces la toate recenziile despre produse. Poți scoate recenziile cu limbaj jignitor sau cu date personale, dacă spui asta pe site.

Pot avea profil de companie Google dacă vând doar online?

De regulă nu. Profilul e pentru afacerile cu un loc pe care clienții îl pot vizita sau care merg la clienți, cum ar fi un showroom sau un punct de ridicare.