Profilul Google al firmei: ce completezi ca să apari pe Google Maps

Ca să te găsească oamenii din oraș pe Google Maps, contează în primul rând profilul de Google al afacerii, numit oficial Google Business Profile (în română, „Profilul companiei pe Google”). Câmpurile care fac diferența sunt categoria principală, programul ținut la zi, inclusiv de sărbători, telefonul, site-ul, serviciile și pozele reale, apoi recenziile și felul în care răspunzi la ele. Numele se scrie exact cum e pe firmă, fără cuvinte adăugate pentru căutare, fiindcă regulile Google interzic asta.

Pe scurt

• Profilul e gratuit și se administrează din contul tău de Google, după ce afacerea e verificată.
• Alege cea mai specifică categorie principală și adaugă alte categorii doar pentru ce faci cu adevărat.
• Pune programul special de sărbători înainte de sărbătoare, nu după.
• Răspunde la recenzii, la cele bune și la cele proaste, fără să ceri recenzii doar clienților mulțumiți.
• Fără cuvinte cheie în nume și fără linkuri în descriere. Le interzic regulile Google.

Să zicem că e 1 Decembrie, la Craiova, ora 10. Cineva din Craiovița caută pe telefon un service care să-i schimbe o roată. Profilul tău scrie „Deschis”, fiindcă programul obișnuit de luni până vineri nu știe de sărbători. Omul ajunge, găsește poarta închisă și, până ajunge acasă, a lăsat o stea și o propoziție: „Scria deschis.” Recenzia rămâne acolo luni de zile, deși de vină a fost un câmp necompletat.

Ce câmpuri din profilul de Google contează?

Regulile Google pentru profil sunt scrise într-o singură pagină de ajutor (Google, regulile pentru profilul companiei, verificat 14.10.2026). Tabelul de mai jos le pune lângă greșelile des întâlnite.

Câmp	Ce scrii	Greșeala des întâlnită
Numele	Numele de pe firmă, din acte și de pe site	Numele plus „Craiova”, „non stop” sau o listă de servicii
Categoria principală	Cea mai specifică, cea care descrie ce faci în primul rând	O categorie prea generală, care te pune lângă toată lumea
Categoriile secundare	Doar ce faci cu adevărat	Lipsesc de tot, deci apari doar la o parte din căutări
Programul	Orele în care chiar te găsește clientul	Programul de vara trecută, neschimbat
Programul special	Sărbătorile și zilele închise, puse dinainte	Nimic, deci profilul scrie „Deschis” de 1 Decembrie
Telefonul	Un număr local, la care răspunde cineva	Un număr vechi sau unul la care nu răspunde nimeni
Site-ul	Pagina afacerii tale	O adresă care trimite în altă parte sau un site care nu mai merge
Serviciile	Lista serviciilor reale, cu prețuri dacă le ai	Câmp gol, deci Google ghicește din recenzii
Pozele	Fațada, interiorul, lucrările, oamenii, făcute de tine	Două poze, sau poze de pe internet
Descrierea	Ce faci, pentru cine și unde, în cuvintele tale	Un link, o promoție sau un șir de cuvinte cheie
Adresa sau zona	Adresa exactă. Dacă mergi tu la client, zona deservită, cu adresa ascunsă	O căsuță poștală sau adresa de acasă, la vedere

Două detalii din regulile Google merită spuse separat. La categorii, Google cere să folosești cât mai puține și cât mai specifice, fără categorii puse doar ca să prinzi căutări. Iar în descriere nu e permis niciun fel de link.

De ce contează programul de sărbători?

Pentru că oamenii caută tocmai în zilele în care nu știu dacă ești deschis. De 1 Decembrie, de Crăciun, de Paște sau într-o zi în care închizi pentru inventar, profilul arată programul obișnuit dacă nu i-ai spus altceva.

Google permite program special pentru zile anume, cum ar fi sărbătorile. Se pune din profil, cu câteva zile înainte. Durează câteva minute pe sărbătoare și te scapă de recenzia de mai sus.

Cum ceri recenzii și cum răspunzi la ele?

Regulile Google despre recenzii sunt mai stricte decât cred mulți (Google, reguli pentru conținutul contribuit, verificat 14.10.2026). Nu ai voie să oferi reduceri, cadouri sau servicii gratuite în schimbul unei recenzii. Nu ai voie să ceri recenzii doar clienților mulțumiți sau să-i descurajezi pe cei nemulțumiți. Nu le dai angajaților un număr de recenzii de strâns și nu le ceri clienților să scrie ceva anume, de exemplu numele unui coleg. Recenziile de la angajați sau foști angajați nu sunt permise.

Ai voie să rogi orice client să spună cum a fost, fără să-i dai nimic în schimb. Google îți dă un link și un cod QR pe care le poți trimite sau pune la casă (Google, citește și răspunde la recenzii, verificat 14.10.2026).

Ca să răspunzi, afacerea trebuie să fie verificată. Răspunsul apare public, sub recenzie, în numele afacerii, iar omul primește o notificare și își poate schimba recenzia după ce te citește.

La o recenzie proastă, răspunsul îl citesc mai ales cei care încă n-au venit. Mulțumește, spune pe scurt ce s-a întâmplat și ce ai schimbat, și invită omul să te sune. Nu te certa și nu da detalii despre client. La un cabinet medical, nu confirma nici măcar că omul a fost pacient. Despre cum ceri recenzii fără să fie jenant am scris, pe exemplul unui salon, în articolul despre recenziile Google.

Merită postările și ce s-a întâmplat cu întrebările?

Postările sunt anunțuri scurte pe profil: o noutate, o ofertă, un program schimbat. Nu avem o cifră care să arate că urcă profilul în rezultate și nu-ți promitem asta. Folosul lor e mai simplu: cine compară două afaceri vede că la una se mai întâmplă ceva.

La sfârșitul lui 2025, Google a început să scoată din Maps secțiunea de întrebări și răspunsuri, unde oricine putea pune o întrebare pe profil. În locul ei, în unele categorii, apare un buton prin care omul întreabă și primește un răspuns generat de inteligența artificială (AI) a Google, luat din profil, din recenzii și din poze (PPC Land și Whitespark, verificat 14.10.2026). Practic, ce vrei să afle clientul trebuie să stea scris în profil, adică în servicii, descriere și program. Ce nu scrie acolo, răspunsul automat al Google ghicește.

Ce nu faci pe profilul de Google?

• Nu umpli numele cu cuvinte cheie. „Numele firmei, coafor, manichiură, Craiova” e împotriva regulilor. Google cere numele real, același de pe firmă și de pe site.
• Nu faci două profiluri pentru același punct de lucru. Regulile cer un singur profil pentru fiecare punct de lucru.
• Nu pui o căsuță poștală în loc de adresă. Dacă nu primești clienți la sediu, declari zona în care lucrezi și ascunzi adresa.
• Nu cumperi recenzii și nu le scrii din conturile prietenilor. Sunt recenzii false, oricât de bine ar arăta.
• Nu pui linkuri în descriere. Site-ul are câmpul lui.

Ce verifică scorul digital la profilul tău?

Scorul digital se uită gratuit, în mai puțin de un minut, și la profilul tău de Google. Verifică dacă afacerea apare când e căutată, ceea ce e altceva decât să existe un profil: un profil neverificat nu e publicat, deci nu apare. Mai numără pozele și categoriile declarate. Pentru afacerile care nu primesc clienți de pe hartă, cum ar fi un distribuitor, verificările astea se trec la „în regulă”, fiindcă altfel raportul ar vorbi despre altcineva. Toate verificările le-am descris în articolul despre ce verifică scorul digital.

Profilul e de obicei primul lucru pe care îl vede un client din oraș, înaintea site-ului. De aceea, pe pagina despre digitalizarea afacerilor în Craiova, site-ul și profilul de Google stau împreună, la „Te găsesc clienții”. Dacă vrei un site care spune aceleași lucruri ca profilul, cu același program și aceleași servicii, vezi pagina despre site-uri.

Ce nu rezolvă un profil bun?

Un profil completat bine aduce mai multe apeluri și mai multe mesaje. La ele nu răspunde nimeni în locul tău. Dacă profilul trimite apeluri la un număr care sună în gol cât ești cu un client, o parte din oamenii aduși de el pleacă la următorul rezultat. Pentru orele alea există recepționistul AI, care răspunde la mesaje și la apelurile ratate.

Iar dacă toți clienții tăi vin din relații, licitații sau contracte, profilul contează puțin. Îl completezi corect o dată și treci mai departe.

Întrebări frecvente

Cât costă profilul de Google al firmei?

Nimic. Profilul se creează și se administrează gratuit, din contul tău de Google, după ce afacerea e verificată.

Pot pune cuvinte cheie în numele firmei pe Google?

Nu. Regulile Google cer numele real al afacerii, cel de pe firmă și de pe site, fără orașe, servicii sau sloganuri adăugate.

Pot pune un link în descrierea profilului?

Nu. Regulile Google nu permit niciun fel de link în descriere. Site-ul se pune în câmpul lui.

Trebuie să răspund la toate recenziile?

Nu e o obligație, dar răspunsul îl citesc cei care încă nu te-au ales. Merită să răspunzi măcar la toate cele proaste, calm și pe scurt.