Cererile de pe imobiliare.ro: primul agent care sună face vizionarea

La cererile de pe imobiliare.ro, Storia sau OLX răspunzi cel mai bine în primele minute, chiar dacă primul mesaj e doar o confirmare cu două întrebări și câteva intervale de vizionare. Cine caută un apartament scrie de obicei la mai mulți agenți în aceeași seară, iar la vizionare ajunge de multe ori cu cel care îl sună primul. Restul discuției contează abia după aceea.

Pe scurt

• O cerere de pe portal e proaspătă câteva ore. A doua zi, omul a vorbit deja cu altcineva.
• Un agent poate scurta singur timpul de răspuns, cu un mesaj salvat și cu un coleg de serviciu seara.
• Un sistem trimite confirmarea pe loc, pune două întrebări și propune intervale de vizionare.
• Cererea ajunge la agentul de serviciu cu tot ce a spus clientul, iar datele lui rămân la agenție, nu doar în portal.

Marți, 19:40. Un cuplu care caută un apartament cu două camere în Craiova vede anunțul tău pe imobiliare.ro și completează formularul: „Bună seara, mai e disponibil? Când l-am putea vedea?”

Agentul tău e la altă vizionare, cu un client care pune multe întrebări. Telefonul vibrează în buzunar, iar el nu se uită, fiindcă nu e frumos. Ajunge acasă la nouă și își spune că sună dimineață, la o oră decentă.

Miercuri, 10:00. Sună. Femeia îi răspunde politicos că au văzut aseară, la 20:30, un apartament cu alt agent și că probabil îl iau. Poate era chiar același apartament, listat de două agenții. Poate era unul asemănător, pe aceeași stradă. Pentru agentul tău, rezultatul e același.

De ce contează atât de mult prima oră?

Cererea de pe portal vine de la cineva care tocmai s-a uitat la poze și are telefonul în mână. De obicei a trimis aceeași întrebare la trei sau patru anunțuri. Primul agent care îl sună prinde discuția, fixează vizionarea și de multe ori rămâne agentul lui și pentru următoarele apartamente.

Există și un studiu des citat pe tema asta. În martie 2011, Harvard Business Review a publicat „The Short Life of Online Sales Leads”, semnat de James Oldroyd, Kristina McElheran și David Elkington. Autorii au trimis cereri de test la 2.241 de firme americane. Firmele care au încercat să contacteze omul în prima oră au avut de aproape șapte ori mai multe șanse să ajungă la o discuție reală cu el decât cele care au încercat o oră mai târziu, și de peste 60 de ori mai multe decât cele care au așteptat o zi sau mai mult. Timpul mediu de răspuns al firmelor care au răspuns a fost de 42 de ore (hbr.org, verificat 14.10.2026).

Studiul e vechi și american, deci cifrele lui arată doar direcția. Iar direcția se potrivește cu ce povestesc agenții care au pierdut o vizionare sunând a doua zi.

De ce întârzie agenții, deși știu asta?

Nu e o problemă de seriozitate. Un agent bun e mult pe teren: la vizionări, la notar, la volan între două adrese. Exact când merge treaba bine, nu are cum să se uite la telefon.

Apoi, cererile vin în locuri diferite: pe email de la portal, în chatul OLX, pe Messenger, ca apel ratat. Seara nu e nimeni de serviciu. Iar când cererea vine pe adresa agenției, nu e clar cine o preia, așa că uneori o sună doi agenți, alteori niciunul.

Ce poți face singur, de mâine?

Câteva lucruri nu costă nimic și, în zilele bune, aduc răspunsul la câteva minute.

1. Dă notificărilor de la portaluri un sunet separat. Un sunet pe care îl recunoști între două camere e diferit de bâzâitul obișnuit al telefonului.
2. Salvează un mesaj scurt, gata de trimis. De exemplu: „Bună seara, sunt Andrei de la agenția X. Apartamentul e disponibil. Sunt acum la o vizionare și vă sun la 20:30. Ce zile v-ar conveni să-l vedeți?” Se trimite în douăzeci de secunde, dacă cererea are un număr de telefon.
3. Stabilește un agent de serviciu pe seară, pe rând. El preia cererile venite după 18:00 și le sună în aceeași seară.
4. Treci clientul în evidența agenției în aceeași zi. Numele, telefonul, ce caută și de pe ce portal a venit.

Varianta asta depinde de cineva care se uită la telefon. În ziua cu trei vizionări una după alta, mesajul salvat nu pleacă.

Ce face un sistem în locul agentului?

Partea care nu cere experiență de agent se poate face automat, în primul minut.

Confirmarea pleacă pe loc. În mai puțin de un minut, clientul primește un mesaj că cererea lui a ajuns la agenție și că îl sună un om. Mesajul spune de la început că e trimis automat. Din 2 august 2026 o cere și legea europeană despre inteligența artificială (AI).

Două întrebări, nu zece. Bugetul și când poate veni la vizionare. Atât cât îi trebuie agentului ca să sune pregătit.

Intervale de vizionare din calendarul agentului. Clientul vede două sau trei variante și o alege pe cea care îi convine. Agentul primește propunerea și o confirmă dintr-o atingere. Tu aprobi, sistemul execută.

Cererea ajunge la agentul de serviciu, cu tot contextul. Ce apartament, ce a răspuns clientul, la ce oră a scris și de pe ce portal. Când iese de la vizionare, agentul sună un om care încă îl așteaptă și care știe deja cine îl caută.

Datele clientului rămân la agenție. Portalul păstrează conversația lui, dar peste un an, când intră un apartament potrivit, de acolo nu-l mai găsești. În evidența clienților rămân numele, telefonul și ce a căutat. Ca să-i scrii mai târziu despre alte proprietăți, îi ceri acordul, iar acordul se poate cere chiar în primul mesaj.

Același lucru se poate face și cu apelurile. Apelul la care agentul nu poate răspunde primește pe loc un mesaj scris, prin recepționistul AI, iar cererea intră în același loc cu restul.

Ce face sistemul	Ce rămâne la agent
Confirmă cererea în mai puțin de un minut	Apelul și prima impresie
Întreabă bugetul și când poate veni	Întrebările despre zonă, acte și credit
Propune intervale din calendar	Vizionarea propriu-zisă
Trimite cererea, cu tot contextul, la agentul de serviciu	Negocierea și prețul
Păstrează datele clientului la agenție	Decizia cu cine merge mai departe

Programul de evidență pe care îl ai rămâne. Cererea intră în el singură, cu sursa marcată, iar agentul scrie doar notele de la vizionare. Ce se schimbă pentru o agenție vezi pe pagina despre digitalizarea pentru imobiliare, asigurări și dealeri, unde prețurile pornesc de la 5.499 RON instalarea și 1.199 RON pe lună. Dacă vrei să vedem împreună cum ar arăta la tine, programează discuția gratuită.

Cât te costă cererile la care suni a doua zi?

Cifra o ai doar tu, dar o afli într-o oră. Deschide cererile de pe portaluri din ultima lună. Pentru fiecare, notează ora la care a venit și ora la care a sunat cineva prima dată.

Apoi împarte-le în trei grupe: sunate în prima oră, sunate în aceeași zi, sunate a doua zi sau deloc. La fiecare grupă, numără câte au ajuns la vizionare.

Dacă a treia grupă are mult mai puține vizionări decât prima, ai aflat cât valorează o oră. Înmulțește vizionările pierdute cu cât de des se termină la voi o vizionare cu un contract și cu comisionul obișnuit. Iese o sumă pe lună, calculată din cifrele agenției tale.

Ce nu rezolvă un răspuns rapid?

Un răspuns în primul minut nu face apartamentul mai bun. Un anunț cu preț prea mare primește cereri și pierde la vizionare, oricât de repede ai suna.

Nu înlocuiește agentul. Confirmarea câștigă timp până sună un om. Clientul tot vrea să vorbească cu cineva care cunoaște blocul și zona.

Depinde de ce lasă portalul. Unele cereri vin cu telefon și email, altele doar în chatul portalului. Acolo unde nu există un număr, sistemul poate doar să-l anunțe pe agent mai repede.

Iar dacă primești câteva cereri pe săptămână și le suni pe toate în aceeași oră, nu ai nevoie de nimic din toate astea. Ajung mesajul salvat și un agent de serviciu seara.

Răspunsul rapid aduce vizionarea, iar contractul vine de obicei după mai multe discuții. Despre clientul care a zis „mă mai gândesc” am scris separat, în articolul despre cum revii fără să insiști.

Întrebări frecvente

Cât de repede trebuie să răspund la o cerere de pe imobiliare.ro?

Cât mai repede, ideal în primele minute, chiar dacă primul mesaj e doar o confirmare. Un studiu publicat în Harvard Business Review în 2011 a găsit că șansele scad mult după prima oră.

Poate răspunde un sistem în locul agentului?

Poate confirma cererea, pune două întrebări și propune intervale, spunând de la început că e un mesaj automat. Discuția și vizionarea rămân la agent.

A cui e clientul venit prin portal?

Datele lui ajung la agenție, dar dacă rămân doar în portal, peste un an nu le mai găsești. Le treci în evidența agenției, cu acordul lui de a fi contactat din nou.

Trebuie să schimbăm programul de evidență?

Nu. Cererea intră în programul pe care îl aveți, cu sursa marcată, iar agentul adaugă doar notele de la vizionare.