Produs pus deoparte în magazin: cum nu mai rămâne uitat pe raft

Un produs pus deoparte în magazin are nevoie de patru lucruri scrise: cine l-a cerut, cu telefonul lui, ce anume s-a pus deoparte, până când și dacă a lăsat un avans. Clientul primește pe loc un mesaj cu termenul, apoi o reamintire cu o zi înainte, iar după termen produsul se întoarce pe raft, cu un mesaj scurt de anunț. La comanda specială de la furnizor e la fel, cu un mesaj în plus: cel în care clientul află că marfa a sosit.

Pe scurt

• Fiecare produs pus deoparte are un nume, un telefon și o dată până la care se ține.
• Termenul îl spui la casă și îl scrii în mesajul de confirmare, ca să nu fie discuții.
• Cu o zi înainte de termen, clientul primește o reamintire. După termen, produsul revine pe raft.
• Comanda specială de la furnizor se anunță de două ori: când pleacă și când sosește.
• Mesajele despre ce a cerut clientul sunt un lucru, reclamele altul. Pentru reclame îi ceri acordul separat.

Joi, 17:30. Pe raftul din spatele casei stă o cutie de pantofi cu un bilețel lipit: „Dl. Ionescu, sâmbătă.” Nu scrie care sâmbătă și nu scrie niciun telefon. Colega care a scris bilețelul e în concediu. De când stă cutia acolo, două cliente au cerut mărimea 39 la modelul ăsta și au plecat fără ea.

De ce se uită marfa pusă deoparte?

Pentru că, de obicei, singurul loc unde e scrisă e un bilețel, iar singurul om care știe povestea e cel care l-a scris. Clientul uită și el, fiindcă a spus „trec sâmbătă” în treacăt, la casă, și nu i-a rămas nimic scris.

Programul de gestiune ține stocul și asta o face bine. Unele programe pot și rezerva marfa, iar dacă al tău poate, folosește-l. Aproape niciunul nu vorbește însă cu clientul: nu-i trimite termenul, nu i-l amintește și nu-i spune când produsul s-a întors pe raft. Cutia din spate e marfă care nu se vinde, iar omul care a cerut-o nu știe că încă îl așteaptă.

Ce notezi când pui ceva deoparte?

Cinci câmpuri, scrise la fel de fiecare dată, de oricine e la casă.

Ce notezi	Exemplu	De ce
Numele	Andrei Ionescu	Să știe colega cui îi dă cutia
Telefonul	07xx xxx xxx	Pe el pleacă confirmarea și reamintirea
Produsul, exact	Pantofi negri, modelul X, mărimea 42	Să nu se dea altceva sau altă mărime
Termenul	Sâmbătă, 18 octombrie, ora 14:00	Să știe toată lumea când se eliberează
Avansul, dacă există	Suma și bonul	Ce s-a încasat și ce mai rămâne

Ce primește clientul și când?

Patru mesaje scurte, fiecare la momentul lui.

Momentul	Ce primește
Când pui produsul deoparte	Confirmarea: ce, până când, unde
Cu o zi înainte de termen	Reamintirea, cu ora de închidere a magazinului
La termen, dacă n-a venit	Anunțul că produsul s-a întors pe raft
La comanda specială, la sosire	Anunțul că marfa a ajuns și până când o ții

Câteva modele, pe care le scrii cum vorbești tu cu clienții:

La punere deoparte:

Bună, domnule Ionescu! V-am pus deoparte pantofii negri, mărimea 42, până sâmbătă, 18 octombrie, la ora 14:00. Vă așteptăm la magazin. Dacă nu mai ajungeți, scrieți-ne aici.

Cu o zi înainte:

Vă reamintim că pantofii vă așteaptă până mâine, la ora 14:00. Sâmbăta suntem deschiși până la 15:00.

După termen:

Termenul pentru pantofii puși deoparte a trecut și i-am pus înapoi pe raft. Dacă îi mai vreți, scrieți-ne și verificăm dacă mai sunt.

Mesajul de după termen pare în plus, dar te scapă de o discuție neplăcută. Clientul care vine luni după pantofii lui și nu-i mai găsește pleacă supărat. Cel care a primit mesajul știe deja.

Mesajele astea țin de ce a cerut omul. Dacă vrei să-i scrii mai târziu și despre marfa nouă, asta e reclamă și îi ceri acordul separat, fiindcă Legea 506/2004, la art. 12, cere consimțământul prealabil pentru mesajele comerciale pe SMS sau pe email (legeaz.net, Legea 506/2004, art. 12, verificat 15.10.2026).

Cât ții un produs pus deoparte?

Cât hotărăști tu, dar cu aceeași regulă pentru toată lumea, scrisă la vedere lângă casă. Multe magazine țin câteva zile fără avans și mai mult cu avans. Cifra potrivită depinde de marfă: o rochie de sezon pusă deoparte o săptămână e o rochie care nu se vinde în săptămâna în care se cere cel mai mult.

Dacă ceri avans, spune de la început cât e și ce se întâmplă cu el dacă omul nu mai vine. Codul civil tratează arvuna separat de o simplă plată în avans, cu efecte diferite. Le-am rezumat, cu sursa, în articolul despre rezervările de grup, pe exemplul unui restaurant. Regula ta o arăți unui jurist înainte s-o scrii pe afiș, iar contabilului îi spui ce document emiți pentru avans.

Cum anunți clientul când sosește comanda specială?

Comanda specială e produsul pe care nu-l ai, dar îl aduci pentru cineva: o mărime care s-a terminat, o culoare, o carte, un buchet anume. Aici clientul așteaptă de două ori: o dată până pleacă comanda la furnizor și încă o dată până sosește marfa.

Două mesaje îl țin liniștit:

• Când pleacă comanda, cu data estimată de la furnizor: „Am comandat mărimea 39, ar trebui să ajungă joia viitoare. Vă scriem când e la noi.”
• Când sosește, cu termenul până la care o ții: „Mărimea 39 a sosit. V-o ținem până marți.”

Dacă furnizorul întârzie, clientul primește un mesaj cu noua dată. Un om anunțat la timp așteaptă de obicei încă o săptămână. Unul care e nevoit să sune de două ori ca să întrebe se gândește deja la alt magazin.

Câte produse ai acum puse deoparte?

Fă un exercițiu de cinci minute. Du-te la raftul din spate, sau unde ții marfa pusă deoparte, și numără:

Ce numeri	La tine
Câte produse sunt puse deoparte
Câte au un telefon scris pe ele
Câte au o dată întreagă, cu ziua și luna
Câte au termenul trecut

Ultimul rând e marfă care stă degeaba. Înmulțește produsele cu termen trecut cu prețul lor de pe etichetă și ai suma ținută pe raftul din spate, fără să știe nimeni de ea.

Ce face un sistem și ce rămâne la tine?

Un sistem ține lista produselor puse deoparte într-un singur loc, pe care îl vede oricine e la casă. Trimite confirmarea, reamintirea și anunțul de după termen la orele stabilite și îți spune dimineața ce trebuie pus înapoi pe raft. Când cineva cere pe WhatsApp sau pe Facebook să-i pui ceva deoparte, cererea ajunge în aceeași listă, iar tu doar confirmi.

Ce face sistemul	Ce rămâne la tine
Ține lista cu nume, telefon, produs și termen	Pui produsul fizic deoparte
Trimite confirmarea și reamintirea	Hotărăști termenul și regula de avans
Îți spune dimineața ce a expirat	Pui marfa înapoi pe raft
Anunță clientul când sosește comanda specială	Faci comanda la furnizor
Preia cererile venite pe mesaj	Confirmi că produsul chiar e pe stoc

Lista și istoricul fiecărui client stau în evidența clienților, iar cererile venite pe mesaj le preia recepționistul AI, care spune de la început că nu e om. Tu aprobi, sistemul execută. Programul de gestiune rămâne cum e. Ce mai facem pentru florării, magazine de cartier și de specialitate e pe pagina despre digitalizarea magazinelor.

Magazinele n-au un pachet fix. Ca reper, instalarea pornește de la 3.499 RON și abonamentul de la 749 RON pe lună, iar oferta o facem pe ce găsim la tine. Dacă ai numărat cutiile din spate și cifra te-a mirat, programează discuția gratuită.

Ce nu rezolvă?

Nu aduce clientul la magazin. Reamintirea crește șansa să vină, dar unii tot nu vin. Câștigul e că afli la timp și pui marfa înapoi la vânzare.

Nu ține stocul. Stocul rămâne în programul de gestiune. Lista de produse puse deoparte stă lângă el, nu în locul lui.

Nu face comanda la furnizor. Comanda o faci tu, ca și până acum. Sistemul anunță doar clientul.

Nu merită la câteva produse pe lună. Dacă pui deoparte trei lucruri pe lună, un caiet lângă casă, cu telefon și dată întreagă, îți ajunge.

Multe cereri de pus deoparte vin pe telefon, exact când ai coadă la casă. Despre asta am scris în articolul despre telefoanele din magazin.

Întrebări frecvente

Cât timp țin un produs pus deoparte?

Cât hotărăști tu, cu aceeași regulă pentru toți, scrisă lângă casă și în mesajul de confirmare. Mulți țin câteva zile fără avans și mai mult cu avans.

Pot cere avans pentru un produs pus deoparte?

Da, dacă spui de la început cât e și ce se întâmplă cu el dacă omul nu mai vine. Formularea o verifici cu un jurist, fiindcă arvuna are reguli separate în Codul civil.

Ce fac după ce trece termenul?

Pui produsul înapoi pe raft și îi trimiți clientului un mesaj scurt că s-a eliberat. Dacă îl mai vrea, verifici dacă mai e pe stoc.

Pot folosi telefonul clientului pentru reclame?

Doar cu acordul lui, cerut separat. Mesajele despre produsul pus deoparte sunt despre ce a cerut el, reclamele sunt altceva.