Reînnoire poliță de asigurare: când îi scrii clientului și ce îi oferi

La reînnoirea unei polițe de asigurare, clientul primește de obicei avertizări de la mai mulți: de la programul tău de brokeraj, de la asigurător, uneori și de la o aplicație de pe telefon. Diferența o face mesajul scris de tine, din timp, cu oferta de reînnoire deja pregătită și cu o întrebare despre ce s-a schimbat la el. La RCA, legea cere informarea cu 30 de zile înainte. La CASCO și la locuință, discuția de la reînnoire contează mai mult decât avertizarea.

Pe scurt

• Avertizarea de expirare există deja. O trimit programele de brokeraj, asigurătorii și aplicațiile de pe telefon.
• Mesajul tău vine cu oferta gata făcută și cu un singur lucru de confirmat.
• RCA: cel târziu cu 30 de zile înainte, cum cere Legea 132/2017. CASCO și locuință: cu o lună, o lună și jumătate înainte, ca să fie timp de vorbit.
• Reînnoirea e momentul în care afli ce s-a schimbat: o mașină nouă, o casă, un copil.

Vineri, 21:15. Domnul Ionescu e pe canapea, cu telefonul în mână, când primește o notificare de la o aplicație: îi expiră RCA-ul în zece zile, vrea să vadă oferte? Apasă. În câteva minute are o poliță nouă, cu câțiva lei mai ieftină. Ție îți rămâne în program un client care n-a reînnoit RCA-ul, cu CASCO-ul și asigurarea casei încă la tine.

Programul tău îi trimisese și el un email, cu o săptămână înainte. A stat necitit printre altele.

De ce află clientul de la o aplicație, deși i-ai scris?

Pentru că aplicația i-a scris la o oră la care se uita la telefon și i-a pus un buton în față. Avertizarea ta a ajuns, poate, la timp, dar îi cerea să sune sau să răspundă cu datele mașinii. La nouă seara, butonul câștigă.

Contează, mai mult decât orice, cât de ușor îi e omului să spună „da”.

Cine îi scrie	Ce îi spune	Ce nu poate să-i spună
Programul de brokeraj	Că expiră polița, la data din program	Ce s-a schimbat la el de anul trecut
Asigurătorul	Oferta lui de reînnoire	Cum se compară cu alte oferte
Aplicația de pe telefon	Că expiră și cât costă în altă parte	Cine îl ajută la daună
Tu	Oferta gândită pentru el, cu tot ce are la tine	Doar ce n-ai apucat să-l întrebi

La RCA, avertizarea e și o obligație. Legea 132/2017, la art. 18 alin. (8), cere asigurătorilor și intermediarilor RCA să-i informeze pe asigurați despre încetarea contractului și despre posibilitatea de reînnoire, cu 30 de zile înainte (textul legii, în forma publicată în Monitorul Oficial nr. 431/2017, verificat 15.10.2026). Programul tău de brokeraj probabil o face deja. Merită verificată forma în vigoare a legii pe legislatie.just.ro, fiindcă a mai fost modificată.

Când îi scrii, pe fiecare tip de poliță?

Polița	Când scrii	Ce trimiți	Ce întrebi
RCA	Cel târziu cu 30 de zile înainte	Oferta de reînnoire și una-două variante	Dacă are aceeași mașină și aceiași șoferi
CASCO	Cu o lună, o lună și jumătate înainte	Oferta și ce s-a schimbat la preț sau la condiții	Dacă vrea aceleași acoperiri, după anul care a trecut
Locuință	Cu o lună înainte	Polița obligatorie și cea facultativă, împreună	Dacă a renovat, a mutat ceva de valoare sau s-a mutat

Ce scrii, concret?

Două modele. Numele sunt inventate, iar tonul îl potrivești după cum vorbești cu clienții tăi.

RCA, cu oferta gata:

Bună ziua, domnule Ionescu. RCA-ul pentru Dacia dumneavoastră expiră pe 12 noiembrie. V-am pregătit reînnoirea: [asigurătorul], [prima] lei pe 12 luni. Dacă mașina și șoferii au rămas aceiași, răspundeți „da” și vă trimit linkul de plată. Dacă s-a schimbat ceva, vă sun eu. Andrei, [numele firmei].

CASCO, când prima crește:

Bună ziua, doamna Marin. CASCO-ul expiră pe 3 decembrie. Oferta de reînnoire a venit cu o primă mai mare decât anul trecut, din cauza [motivul]. V-am pregătit și o variantă cu franșiză, care costă mai puțin. Vă sun mâine după-amiază să le vedem împreună, dacă vă convine.

Primul se termină cu ceva ce omul face din telefon, într-o secundă. Al doilea, cu un apel: o scumpire spusă de tine, înainte s-o găsească singur în ofertă, se lămurește mai ușor la telefon.

Ce afli la reînnoire, dacă întrebi?

La reînnoire, clientul se gândește oricum la asigurările lui. Merită puse atunci câteva întrebări:

• A schimbat mașina sau a mai luat una? Se întâmplă ca a doua mașină să fie asigurată în altă parte doar pentru că nimeni nu l-a întrebat.
• Și-a cumpărat o casă? Atunci are nevoie de asigurarea locuinței, iar banca o cere de obicei la creditul ipotecar.
• Are un copil, s-a căsătorit, și-a schimbat locul de muncă? Fiecare schimbă ce are de asigurat.

Ce afli se notează lângă client, în evidența clienților, ca să știi anul viitor de unde pornești. Pentru oferte la produse pe care încă nu le are de la tine, ai nevoie de acordul lui pentru mesaje comerciale, așa că merită cerut o dată, la prima poliță.

Mai sunt și regulile. Legea 236/2018 privind distribuția de asigurări și Norma ASF nr. 22/2021 cer ca, înainte de încheierea unui contract, distribuitorul să afle care sunt cerințele și necesitățile clientului. ASF verifică documentul ăsta la controale și a sancționat în martie 2025 un broker și pentru el (InfoCons, deciziile de sancționare ale ASF din martie 2025, verificat 15.10.2026). Dacă la reînnoire trebuie refăcut sau doar confirmat, află de la responsabilul tău de conformitate. Întrebările de mai sus îți dau oricum ce trece în el.

Câți clienți reînnoiesc prin tine?

Ia clienții care aveau de reînnoit anul trecut și numără câți au reînnoit prin tine. Din zece, câți? Apoi socotește:

Ce cauți	De unde iei cifra
Câți clienți cu polițe active ai	Din programul de brokeraj
Câți nu reînnoiesc prin tine, din zece	Din reînnoirile de anul trecut
Comisionul mediu pe o poliță reînnoită	Din comisioanele încasate
Comisionul pierdut într-un an	Clienți activi × (cei care pleacă, din zece, împărțit la zece) × comision mediu

Cifra nu cuprinde polițele pe care le-ar fi făcut în plus la tine clientul care pleacă.

Ce face sistemul și ce rămâne la tine?

Programul tău de brokeraj rămâne. Ține polițele, expirările, ofertarea și comisioanele, și nu-l înlocuim. Ce se poate pune lângă el e partea de după anunț: ce îți scrie clientul și evidența.

Ce	Merge singur?	Rămâne la tine
Lista reînnoirilor și avertizarea de expirare	Rămân în programul tău de brokeraj	Oferta pentru fiecare
Mesajul cu oferta	Îl trimiți tu, după ce alegi oferta	Ce scrii în el
Răspunsul clientului pe WhatsApp, cu „da” sau cu întrebări	Ajunge la tine într-un loc, cu numele lui și tot ce a scris	Linkul de plată și emiterea poliței
Cine n-a răspuns după o săptămână	Ajunge pe lista ta de sunat	Telefonul
Apelul pierdut cât ești la o întâlnire	Pleacă un mesaj scris, cu întrebarea „cu ce vă pot ajuta?”	Să suni înapoi

Mesajele pot fi preluate de un asistent bazat pe inteligența artificială (AI), recepționistul AI. Spune de la început că nu e om, cum cere din 2 august 2026 legea europeană privind inteligența artificială, și lasă unui om orice întrebare despre acoperiri. Cine scrie despre o daună primește pașii și actele stabilite de tine, iar cazul ajunge la tine marcat ca urgent. La telefon nu vorbește în locul tău, doar trimite mesajul scris după apelul nepreluat. Tu aprobi, sistemul execută.

Pe WhatsApp, din 1 octombrie 2026 Meta taxează și răspunsurile din fereastra de 24 de ore (detaliile, în articolul despre răspunsul automat pe WhatsApp Business).

Ce nu rezolvă?

Mesajul nu schimbă prețul. Un client care alege RCA-ul doar după preț o să-l ia de unde e mai ieftin, oricât de frumos îi scrii. Acolo unde contează omul, la CASCO, la locuință și mai ales la daună, mesajul la timp are cu ce să lucreze.

Nici conformitatea nu trece la sistem. Ce îți cere ASF rămâne în grija ta.

Iar dacă ai câteva zeci de clienți și îi știi pe toți, un calendar cu datele de expirare și telefonul tău îți ajung.

Cât costă și de unde începi?

Pentru brokeraj nu avem un pachet fix. Ca reper, digitalizarea pornește orientativ de la 3.499 RON instalarea și de la 749 RON pe lună, iar oferta o facem pe ce găsim la tine. Pe pagina despre digitalizarea brokerajului vezi restul. Dacă lucrezi și cu credite, strânsul actelor e în articolul despre dosarul de credit, iar revenirea după o ofertă la care clientul „se mai gândește” e în articolul despre revenire. Dacă vrei să ne uităm împreună la reînnoirile de luna viitoare, programează discuția gratuită.

Întrebări frecvente

Cu cât timp înainte de expirare trebuie anunțat clientul la RCA?

Legea 132/2017 cere asigurătorilor și intermediarilor RCA să-l informeze cu 30 de zile înainte de încetarea contractului. Verifică forma în vigoare a legii pe legislatie.just.ro.

Ce scriu în mesajul de reînnoire?

Data expirării, oferta pregătită pentru el și un singur pas de făcut, de exemplu să răspundă „da” ca să primească linkul de plată.

Ce fac dacă prima la CASCO a crescut?

Îi spui tu, înainte să afle din ofertă, cu motivul și cu o variantă mai ieftină. Discuția se face la telefon.

Pot trimite oferta de reînnoire pe WhatsApp?

Da, dacă clientul vorbește deja cu tine acolo. Polița și documentele rămân pe email, iar pe WhatsApp pleacă mesajul scurt.