Mesaj pentru clienții inactivi: cum îi readuci fără reproș

Un mesaj pentru clienții inactivi merge când ajunge la momentul potrivit pentru omul acela, cam când a trecut de două ori intervalul lui obișnuit dintre vizite. E semnat de cineva pe care îl știe, nu-i reproșează nimic și îi lasă o cale ușoară de a reveni sau de a spune că nu mai vrea mesaje. Îl trimiți doar dacă ți-a dat acordul pentru mesaje de la tine. Dacă ai Mero, Booksy sau un program de cabinet ori de service, de obicei el face deja reamintirea revenirii, iar modelele de mai jos te ajută doar la text.

Pe scurt

• „Inactiv” se măsoară pe ritmul fiecărui client: cam dublul intervalului lui obișnuit.
• Un singur mesaj. Dacă nu răspunde, nu insiști.
• Fără reproș și fără reducere. Mai bine o veste adevărată sau o oră liberă.
• Fiecare mesaj spune cum se opresc mesajele, iar „STOP” se respectă din aceeași zi.

Miercuri, 15:00. Ai o oră liberă în agendă și derulezi lista clienților. Dai de doamna Vasilescu, care a venit o dată pe lună, trei ani la rând. Ultima vizită: în mai. Nu știi dacă s-a mutat, dacă s-a supărat pe ceva sau dacă a trecut doar vara și s-a pierdut obiceiul. Vrei să-i scrii, dar nu știi cum să începi fără să sune a „unde ați dispărut?”.

Când devine un client inactiv?

Depinde de client. Cine vine la tuns o dată pe lună e inactiv după două luni fără vizită, iar cine își face revizia o dată pe an e în regulă și după unsprezece luni. Ritmul îl afli din ultimele trei vizite. Când a trecut de două ori distanța dintre ele, e momentul mesajului.

Domeniu	De unde vezi ritmul	Ce face deja, de obicei, programul tău
Salon, frizerie	Agenda	Mero și Booksy au deja reamintirea revenirii
Sală de sport	Intrările și abonamentele	Programul de sală anunță expirarea abonamentului
Cabinet medical sau stomatologic	Istoricul programărilor	Programul de cabinet face rechemarea la control
Service auto	Istoricul lucrărilor	Programul de service amintește de ITP și de revizie

Mero spune pe pagina pentru saloane că știi „exact când e timpul” să le reamintești clientelor să revină (mero.ro/pro, verificat 15.10.2026). Booksy are, printre mesajele automate, unul pentru clienții care se îndepărtează (Booksy, uneltele de marketing, verificat 15.10.2026). Dacă îl ai, folosește-l și nu plăti de două ori pentru același mesaj.

Cu ce acord le scrii?

Mesajul care îl cheamă pe client înapoi are scop comercial. Legea 506/2004, la art. 12, cere acordul dat dinainte pentru comunicările comerciale pe email și SMS, iar pe email lasă o excepție pentru clienții care au cumpărat de la tine și cărora le-ai dat posibilitatea să refuze, atunci și în fiecare mesaj (legislatie.just.ro, Legea 506/2004, verificat 15.10.2026). Pe WhatsApp, varianta prudentă e să ai acordul. Cazul tău exact îl verifici cu un jurist.

Cine a spus „nu mai vreau” iese de pe listă (GDPR, art. 21). Un caz amendat de ANSPDCP în 2026 e în articolul despre ce trebuie să faci pentru GDPR.

Cum scrii fără să sune a reproș?

Omul știe că n-a mai venit și nu trebuie să i-o amintești tu. Îi trebuie un motiv ușor să revină și libertatea să n-o facă.

Sună a reproș	Merge mai bine
„Ne e dor de tine!”	„Te așteptăm oricând.”
„De ce n-ați mai venit?”	„Dacă a fost ceva în neregulă data trecută, ne-ar ajuta să știm.”
„Au trecut patru luni de la ultima vizită.”	„A trecut ceva vreme de la ultima vizită.”
„Doar azi, 30% reducere!”	O veste reală: un serviciu nou, un program nou, un coleg nou

Ce modele merg pe domenii?

Salon:

Bună, Elena! Sunt Ana, de la Salonul Exemplu. A trecut ceva vreme de la ultima ta vizită și voiam doar să știi că te așteptăm oricând. Dacă vrei, îți caut o oră săptămâna viitoare. Dacă nu mai vrei mesaje de la noi, scrie STOP.

Sală de sport, abonament încheiat de câteva luni:

Bună, Radu! Sunt Mihai, de la sală. Abonamentul tău s-a încheiat în vară și n-am mai apucat să vorbim. Dacă vrei să te întorci, putem începe cu un program mai ușor, ca primele săptămâni să nu fie grele. Scrie-mi aici. Dacă nu mai vrei mesaje, scrie STOP.

Pentru cine are încă abonament, dar lipsește de câteva săptămâni, mesajul e altul, în articolul despre reînnoirea abonamentului la sală.

Cabinet stomatologic:

Bună ziua! Vă scriem de la Cabinetul Exemplu. A trecut mai bine de un an de la ultima vizită. Dacă doriți o programare pentru un control, ne găsiți la [telefon] sau aici: [link]. Dacă nu mai doriți mesaje de la noi, răspundeți STOP.

La cabinet, mesajul nu pomenește tratamentul, procedura sau medicul, fiindcă apare pe ecranul blocat al telefonului. Rechemarea la control o face de obicei programul de cabinet, iar mesajul de mai sus e pentru pacienții care nu sunt în el.

Service auto:

Bună ziua, domnule Stan! Sunt Cristi, de la Service Exemplu. Ați fost la noi anul trecut cu Loganul. Dacă se apropie revizia sau vă supără ceva la mașină, vă găsim loc săptămâna asta: [link] sau [telefon]. Dacă nu mai doriți mesaje, răspundeți STOP.

Restaurant, pentru cine a rezervat și a acceptat mesaje:

Bună ziua, Ioana! Vă scriem de la Restaurantul Exemplu. De săptămâna asta avem meniul de toamnă, iar joia seara avem muzică live. Dacă vreți o masă, răspundeți aici și v-o rezervăm. Ca să nu mai primiți mesaje, scrieți STOP.

Magazin:

Bună ziua! Vă scriem de la Magazinul Exemplu, de pe strada Unirii. Ne-au venit pantofii de iarnă, inclusiv modelul pe care l-ați luat anul trecut, în culori noi. Dacă vreți, vă punem o pereche deoparte până sâmbătă. Dacă nu mai doriți mesaje, răspundeți STOP.

Despre produsul pus deoparte în magazin am scris separat.

Cum oprești mesajele?

• STOP în fiecare mesaj. „Nu-mi mai scrieți” sau „ștergeți-mă” contează la fel. Omul iese de pe toate listele din aceeași zi, pe SMS, WhatsApp și email.
• Un singur mesaj de revenire. Dacă nu răspunde, noi am trimite cel mult încă unul, după câteva luni, sau deloc.
• Cine scrie „m-am mutat” iese de pe listă, cu un mulțumesc. Cine răspunde cu o nemulțumire primește răspuns de la tine, personal.

Ce rămâne în afara programului tău?

Programul de programări îi vede pe clienții care au trecut prin el. Nu-i vede pe cei care au sunat și au plătit cash, pe cei programați de o colegă pe telefonul ei sau pe cei care au venit de pe Instagram și au rămas doar acolo. Iar când clientul răspunde „da, dar pot doar sâmbătă”, răspunsul ajunge pe WhatsApp, unde trebuie să-l vadă cineva. Fiecare program rezolvă înăuntrul lui, nimeni nu rezolvă între ele.

Fă o probă pe agenda ta. Deschide luna de acum un an și numără clienții care au venit atunci. Apoi numără câți dintre ei au mai venit în ultimele trei luni. Diferența e lista ta de clienți inactivi, doar pentru luna aceea. Înmulțește-o cu cât lasă de obicei un client la o vizită.

La noi, lista iese o dată pe săptămână din evidența clienților, cu clienții veniți din agendă, de la telefon și de pe mesaje. O vezi și o aprobi tu înainte să plece vreun mesaj, iar pe cine știi că s-a mutat îl scoți. Răspunsurile vin înapoi în același loc. Nu înlocuim ce ai: Mero sau programul de cabinet rămân cum sunt. Pornirea e de la 3.499 RON, plus 749 RON pe lună, cu prețurile pe domenii la pachete. Dacă vrei să vedem câți clienți inactivi ai de fapt, programează discuția gratuită.

Ce nu rezolvă un mesaj de revenire?

Un mesaj nu repară o experiență proastă. Dacă omul a plecat pentru că s-a simțit tratat în grabă, îl aduce înapoi doar o discuție, și doar dacă vrea el. Nici nu-i aduce pe cei mutați sau pe cei cărora nu le mai trebuie serviciul.

Dacă lista e lungă în fiecare lună, uită-te și la ce se întâmplă înainte de plecare: cât de ușor se programează omul și cât așteaptă un răspuns. Pentru cei care vin, dar uită de programare, am scris despre clienții fideli care uită de programare.

La douăzeci de clienți inactivi, le scrii de mână, într-o seară, fără niciun sistem.

Întrebări frecvente

Ce mesaj le trimit clienților inactivi?

Un mesaj scurt, semnat de un om cunoscut, fără reproș și fără reducere, cu o cale ușoară de a reveni și cu varianta STOP.

Cum readuci clienții vechi?

Cu un singur mesaj, trimis când a trecut cam de două ori intervalul lor obișnuit dintre vizite, și cu răspuns de la un om când scriu înapoi.

Am nevoie de acord ca să le scriu clienților care n-au mai venit?

De regulă, da, fiindcă mesajul are scop comercial. Pe email există o excepție pentru clienții care au cumpărat și n-au refuzat mesajele. Pe SMS și WhatsApp, varianta prudentă e acordul dat dinainte, iar cazul tău îl verifici cu un jurist.

Ce fac dacă un client răspunde STOP?

Îl scoți din aceeași zi de pe toate listele, pe toate canalele.